🎯 Contexte
Toundra Voyages est un tour-opérateur spécialisé dans les voyages en Amérique du Nord, basé à Montréal. L'entreprise développait en interne une plateforme SaaS de réservation à destination des TO et agences de voyages.
Après 2 ans comme Responsable du Service Réservations, j'ai pris une double casquette : continuer à piloter l'équipe tout en jouant le rôle de Product Manager sur la plateforme. C'est ici que j'ai découvert la gestion de produit — et que j'ai eu envie d'apprendre à coder.
>>> Ce que j'ai réalisé
Interface métier / technique
Rôle de pont entre les différents départements (réservations, achats, commercial) et l'équipe de développement. Centralisation des besoins, des retours clients (TO, agences) et des bugs.User Research
Interviews utilisateurs, formalisation des besoins en Epics, priorisation du backlog en collaboration avec la Direction.Ateliers & suivi
Animation d'ateliers de construction de la solution avec l'équipe technique, suivi des tickets sur Jira, tests fonctionnels.Formation
20 collaborateurs internes et des agences de voyages partenaires à travers la France formés et rendus autonomes sur la plateforme.
📊 Résultats
→ Plateforme pilotée sur 2 ans en continu
→ 20 collaborateurs + agences partenaires formés
→ Première expérience concrète de l'interface terrain / technologie
